functieomschrijving

Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de customer service afdeling. Je zorgt ervoor dat het team gemotiveerd is, klanttevredenheid hoog blijft en dat alle taken efficiënt en continu worden opgevolgd. Door jouw leiderschap en betrokkenheid zorg je voor een optimale dienstverlening en een soepele voortgang van de werkzaamheden.

Jouw hoofdtaken:

• Je hebt een leidinggevende functie over een klein team, waarbij je zelf meewerkt.

• Je bent eindverantwoordelijk voor het werk van je team en zorgt voor een evenwichtige verdeling van taken en klantenpakketten. Waar nodig stuur je bij om een optimale taakverdeling te waarborgen.

• Je staat in voor de opleiding van nieuwe collega's en creëert een aangename en correcte werkomgeving.

• Je spreekt collega's aan bij wangedrag of wanneer afspraken niet worden nageleefd.

• Je beschikt over de nodige organisatorische vaardigheden om verlofplanningen en backups bij afwezigheid te regelen.

• Problemen detecteren en verbeterinitiatieven voorstellen.

• Je bent mede verantwoordelijk voor de implementatie en uitrol van proceswijzigingen of -optimalisaties.

• Je speelt een cruciale rol in het behalen van de vooropgestelde planning en targets.

• Regelmatig overleg met collega Teamleader Customer Service voor afstemming en ondersteuning bij afwezigheid.

• Zoeken naar oplossingen voor problemen die zich voordoen binnen beide teams.

• Je weet te managen, coachen, controleren, projecten te begeleiden en samen te werken.

• Je durft beslissingen te nemen binnen de afgesproken bevoegdheid en analyseert problemen om oplossingen te bieden conform bedrijfsbeleid.

• Rapporteren aan de Customer Service Manager met maandelijkse updates over behaalde targets en correct uitgevoerde taken.

jouw profiel

• Je hebt ruime ervaring als Customer Service Agent, zodat je de taken en verwachtingen van je team goed begrijpt en hen effectief kunt aansturen.

• Om een vlotte communicatie te garanderen, beheers je de Nederlandse taal uitstekend.

wat bieden wij jou?

• Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

• Werken binnen een succesvolle omgeving.

• Positief ingesteld team.

• Deze onderneming is zeer sterk in zijn sector.

Bedrijfsinformatie

Het bedrijf is een internationale chemische speler en is gevestigd in Gent. Onze klant is een specialist in hygiëne. Ze zorgen niet enkel voor een propere, veilige omgeving maar ook voor het besparen van water en energie. Je vindt hier alles terug: van reinigingsmiddelen en materialen tot gebruiksvriendelijke monitoringsystemen.